Devoluciones

Nos llena de tristeza saber que si estás leyendo estas líneas es porque quizás quieres devolver tu pedido. ¡Vaya!

Posiblemente sea porque algo ha salido mal por nuestra parte o bien has decidido cambiar de idea. Sea como sea, estamos aquí para ayudarte y nuestro objetivo no es venderte vino si no dejarte aún más feliz de lo que eras antes de conocernos, a ser posible con vino.  😉

Para irte animando un poco decirte que todas nuestras devoluciones son GRATUITAS durante 30 días y te dejamos a continuación algunas preguntas y respuesta frecuentes que quizás te ayuden pero si no encuentras lo que buscas pone en contacto con nosotros lo antes posible en teayudamos@vinateros.com o en Atención al Vinatero en el teléfono 968 833 723.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Envíanos simplemente un mail a teayudamos@vinateros.com contándonos el problema que tienes.

Especifica tu número de pedido para poder tener toda la información y así ayudarte lo antes posible. Una vez nos llegue el email te contestaremos para confirmarte cuándo pasaran a recoger los vinos que quieres devolver.

Una vez nos llegue tu pedido nuestro almacén, comprobaremos que todo está en perfectas condiciones y procederemos a realizar el abono según la forma de pago que usaste. En el caso de pago con tarjeta la demora hasta que aparezca el dinero disponible en tu cuenta dependerá del banco en cuestión, pero no suele tardar mucho.

Si lo deseas puedes hacer este proceso por teléfono llamando a Atención al Vinatero en el 968 833 723

 

¿Puedo devolver sólo una parte de mi pedido?

Por supuesto, no hay ningún problema. Lo único que te pedimos por favor que los vinos que quieras devolver los embales bien en alguna cajas de cartón antes de que se lo lleve la agencia y evitar posibles roturas.

 

¿Tengo que pagar algo por devolver mi pedido?

Nada en absoluto.

En Vinateros nos hacemos cargo si algo no es de tu agrado y prefieres devolverlo. Queremos llevarnos bien contigo y sabemos lo que es también estar al otro lado.

¿Qué hago si mi pedido ha llegado erróneo, en mal estado o roto?

¡Qué faena! Esto nos cabrea porque sabemos lo que supone algo así para ti cuando esperas con ansia tus nuevos vinos pero a veces puede todo puede ocurrir…

Lo que si te garantizamos es que intentaremos solucionarlo lo antes posible y que no se vuelva a repetir.

Para eso, ponte en contacto en teayudamos@vinateros.com haciéndonos saber que ha pasado y especifica tu número de pedido por favor para organizar un nuevo envío para sustituir las botellas erróneas, rotas o en mal estado, o bien llámanos a Atención al Vinatero en el 968 833 723

 

¿Es cierto que me compensáis si el vino una vez abierto no me gusta?

Sí, has oído bien, no son cantos de sirenas aunque hay unas condiciones para ello, pero sólo unas pocas y muy sencillas.

Tienes toda la información en nuestra página de 100% Garantía de Felicidad