968 833 723
¡Boom! LLegó la hora de poner toda la carne en el asador.
No nos hemos vuelto locos, o quizás un poco sí, pero lo cierto es que no nos gusta que la gente no esté feliz y menos que la culpa sea por un vino poco acertado en el momento menos oportuno.
Ponemos verdadero empeño en seleccionar los mejores vinos que pasan por nuestras manos y que creemos que realmente merece la pena que conozcas, con historias realmente emocionantes detrás.
Catamos cientos de vinos para ofrecerte sólo aquellos que pensamos serán todo un acierto para ti, pero por desgracia, a veces puede ocurrir que un vino excelente para alguien no lo sea tanto para otra persona y acabe defraudándolo. Aunque sabemos que serán muy pocas las ocasiones en las que ésto pueda ocurrir con los vinos que seleccionamos, estamos decididos a compensarte cuando uno de los vinos que hayas comprado en Vinateros.com no te haya gustado. Sí, como lo oyes, si compras una botella de vino, la abres, la pruebas y no estás satisfecho con la compra de ese vino, nosotros te compensamos por ello.
Queremos que estés feliz, que disfrues del vino tanto como a nosotros nos gusta hacerlo, y si no es así, al menos nosotros queremos compensarte y somos los únicos en hacerlo con una garantía de este tipo, lo que llamamos 100% Garantía de Felicidad.
Ahora te estarás preguntando cómo te vamos a compensar y si realmente hay alguna trampa. La verdad es que es muy fácil y transparente la forma que tenemos de hacerlo y aunque no todo el monte es orégano y no podemos hacernos cargo de todo sin limítes nuestra intención es que estés tranquilo cuando elijas un vino y empieces a confiar en nuestras recomendaciones.
- + ¿Cómo funciona la compensación?
- + ¿Tengo que enviar la botella que ya he abierto y que quiero compensar?
- + ¿Qué pasa si ya he usado la Garantía de Felicidad 3 veces en el mismo año y quiero usarla una vez más?
- + Tengo una o más botellas de vino que quiero devolver que no he abierto, ¿puedo solicitar la Garantía de Felicidad?
- + ¿Se aplica la Garantía de Felicidad por pedido?
- + He comprado varias botellas del mismo vino, he abierto una y no me ha gustado nada, ¿puedo devolver las otras y compensarme la que he abierto?
¿Cómo funciona la compensación?
Si compras una botella de vino de por ejemplo 15€ y decides que no estás para nada conforme tras probarla o compartirla con tu gente recibirás un cupón de descuento del mismo importe de la botella a compensar para tu próxima compra, en este caso 15€, para canjear siempre y cuando la compra mínima, en este caso, sea de 30€ (gastos de envío no incluidos) ANTES de aplicar el cupón de descuento, es decir, la compra mínima sea el doble del importe a compensar (ANTES de canjear el cupón). En este caso particular, te llevarías vinos por valor de 30€ pagando sólo 15€ al haberte compensado la botella en cuestión.
Para solicitar tu cupón de la Garantía de Felicidad sólo tienes que enviarnos un email a teayudamos@vinateros.com explicándonos que botella deseas compensar y el número de pedido. Para poder hacernos mejor idea de que ha podido pasar, explícanos por favor brevemente que no te ha gustado del vino para poder así valorar, con el tiempo, si decidimos o no seguir apostando por este vino. También puedes solicitar tu garantía en Atención al Vinatero en el 968 833 723.
Las parte menos excitante de todo esto son las condiciones de la Garantía de Felicidad, pero estamos seguros de que las verás más que comprensibles:
– Sólo se podrá acceder a la Garantía de Felicidad tres veces al año (año natural) por cliente y dirección de email.
– El cupón que obtengas una vez autorizada la compensación será válido sólo durante los próximos 45 días naturales.
– Para poder solicitarla debes haber hecho previamente nuestro test del Vinóscopo donde de forma muy rápida podrás obtener los estilos de vinos que mejor pueden encajar con tus gustos. De esta forma, nos aseguramos que sepas que vinos encajarán mas a priori contigo.
– Para canejar el cupón de descuento tendrás que hacer un compra mínima del doble del importe de la botella a compensar (ANTES de aplicar el cupón en el carrito).
– Vinateros.com se reserva siempre el derecho a no aplicar la Garantía a cualquier cliente por los motivos que estime oportunos, así como a ampliar, limitar o eliminar dicha Garantía de Felicidad en cualquier momento y sin previo aviso.
¿Tengo que enviar la botella que ya he abierto y que quiero compensar?
No es necesario. Nos fíamos de ti y de lo que nos dices, por lo que no tiene sentido recogerte una botella ya abierta incurriendo en más gastos y más tiempo.
Queremos siempre pensar que la gente que forma nuestra tribu es honesta, sincera y hará buen uso de esta oportunidad que supone la Garantía de Felicidad. Siempre habrá quien intente aprovecharse, y estaremos atentos, pero queremos pensar que tú sabras utilizarla bien y sólo en caso realmente necesario.
¿Qué pasa si ya he usado la Garantía de Felicidad 3 veces en el mismo año y quiero usarla una vez más?
La Garantía de Felicidad sólo contempla el uso por parte de un cliente de 3 veces dentro de un mismo año por lo que no sería posible utilizarla más veces.
No obstante, no queremos quedarnos con mal sabor de boca por lo que si tu experiencia tras abrir una botella no ha sido satisfactoria pónte en contacto con nosotros y veremos de que forma podemos ayudarte tras analizar tu caso particular.
¿Se aplica la Garantía de Felicidad por pedido?
No, la Garantía de Felicidad se aplica por botella concreta, no pudiendo compensarte de una sóla vez más de una botella. El número de botellas por tanto a compensar en un mismo año es de 3.
He comprado varias botellas del mismo vino, he abierto una y no me ha gustado nada, ¿puedo devolver las otras y compensarme la que he abierto?
Claro, en este caso si cumples las condiciones te compensaríamos con la Garantía de Felicidad la botella abierta que quieres compensar y las demás mandaríamos nuestra agencia de transporte a recogerlas sin coste alguno para tí. Tu felicidad nos importa.